Protocole Sanitaire

1) SÉLECTION DES CANDIDATS À LA VISITE

Pendant le confinement, seules sont autorisées les visites de biens pour l’achat ou la location d’une
résidence principale.
En amont des visites physiques, une sélection accrue des candidats devra être effectuée, afin
de limiter autant que possible les visites « inutiles ». Une « découverte client » poussée, voire la
communication de justificatifs (selon la pratique de certaines agences) en préalable à la visite, sera
donc conseillée.
Des modalités de déroulement de la visite seront établies et remises à tout candidat en amont de toute
visite, par mail. Elles rappelleront notamment les gestes barrières et règles de distanciation physique
ainsi que les conditions sanitaires imposées pour la réalisation de la visite – à savoir notamment que
l’acheteur / locataire potentiel devra être équipé d’un masque et de gel hydro-alcoolique et ne pas être
une personne « à risques » de forme sévère du Covid-19 selon la définition du HCSP (cf. annexe).
À défaut de respecter ces conditions impératives, le professionnel en charge de la visite avec le candidat
et/ou le référent COVID de la Société devront refuser de procéder à la visite.
La visite ne peut être effectuée qu’avec l’accord écrit (tous moyens) préalable du mandant.
Le mandant devra être préalablement informé par écrit du jour et de l’heure de la visite. La signature
dématérialisée du bon de visite sera privilégiée. À défaut, chaque partie en présence sera munie de son
propre moyen de signature.

Visites virtuelles- Afin de limiter les visites physiques aux seuls candidats réellement intéressés par le bien visé,
il est nécessaire de procéder à la présentation « virtuelle » du bien à l’aide de vidéos soit en
alternative aux visites réelles, soit en préalable.

2) ORGANISATION ADMINISTRATIVE DE LA VISITE

Les visites de biens seront exclusivement organisées sur rendez-vous fixé à l’avance.
Une fois le rendez-vous fixé, le professionnel fournira au client un « bon pour visite », justifiant le
déplacement du particulier. Sur ce bon de visite, figurent : le numéro de carte professionnelle de l’agent
immobilier / administrateur de biens sous la responsabilité duquel est effectuée la visite, comme le
numéro de mandat correspondant au bien en question. Le titulaire de la carte professionnelle reste le seul
redevable des sanctions en cas de manquement, sauf l’hypothèse où le candidat à la visite aurait omis de
prendre sur lui le « bon pour visite ».
En amont de la visite, le professionnel invite le client à télécharger l’Appli TousAntiCovid.

3) DÉROULÉ DES VISITES PHYSIQUES

• Biens vides
Par l’expression « biens vides », ce guide désigne les biens vides d’occupants : il peut s’agir de biens meublés
ou vides au sens de la loi de 1989.
Les visites par des candidats seront espacées (1 visite par demi-journée) et le logement aéré
15 minutes avant la 1ère visite puis entre chaque visite. Le temps de visite en sera réduit
(30 minutes maximum).
Les « visites groupées » en présence de plusieurs candidats sont exclues. De même, les visites
successives rapprochées où les candidats attendent les uns après les autres dans l’escalier.
Avant la visite, le candidat devra être informé des règles sanitaires qui devront être respectées lors de
la visite : porter un masque, se désinfecter les mains au gel hydro-alcoolique avant et après la visite,
respecter les gestes barrières, annuler la visite en cas de symptômes évocateurs ou si la personne est
contact à risque.
Le professionnel pourra toutefois anticiper un éventuel oubli de la part du candidat et apporter
un masque supplémentaire et du gel hydro-alcoolique en quantité suffisante pour lui et son client
candidat.

Le nombre de personnes présentes dans le bien visité devra être réduit au strict minimum :

1 candidat visiteur et le professionnel. 

À chaque instant de la visite, les distances de sécurité et gestes
barrières devront être respectés en respectant la distance de sécurité.
Dans tous les cas, les gestes barrières et la distanciation physique d’un mètre minimum devront être
respectés.

• Biens occupés
La visite de biens occupés en présence des occupants rend difficile le respect des distances de sécurité.
Il conviendra d’éviter tout contact avec les surfaces régulièrement touchées qu’il s’agisse de poignées
de portes ou de fenêtres, de meubles, de murs ou toute autre surface.
S’agissant de biens occupés, le cas le plus probable est que les occupants aient été en contact avec
le bien occupé dans les heures qui précèdent la visite. De ce fait, la personne effectuant la visite sera
équipée de lingettes désinfectantes de sorte à nettoyer les surfaces susceptibles d’être infectées par le
virus.

L’approche la plus prudente tendra donc à limiter la visite de biens occupés.

Ceci étant, afin de tenir compte des contraintes s’imposant dans certains cas, il conviendra, en plus des
règles applicables à la visite d’un bien vide, de veiller au respect de mesures de prudence telles que :
• s’assurer de l’absence ou non dans les locaux de personnes à risque de santé élevé ou souffrant du
COVID-19 ;
• au préalable, le professionnel demandera l’accord écrit de l’occupant à chaque visite. À cette occasion,
il l’informera obligatoirement des consignes de sécurité à respecter (cf. annexe ci-dessous) ;
• toutes les personnes présentes devront être munies de masques et s’être nettoyées les mains au
gel hydro-alcoolique avant toute visite. À défaut, la visite sera interrompue. Le professionnel pourra
toutefois anticiper un éventuel oubli de la part des personnes présentes en fournissant masque et gel
hydro-alcoolique ;
• autant que possible, toutes les portes ou fenêtres seront ouvertes ou fermées par l’occupant, de sorte
à limiter au maximum le contact par la personne effectuant la visite (collaborateur.rice ou client) avec
les surfaces ; ou à défaut par le professionnel sous réserve de la réalisation d’une hygiène des mains
par lavage avec du savon ou friction avec une solution hydro-alcoolique ;
• le nombre de personnes présentes dans le bien visité devra être réduit au strict minimum, l’idéal étant
que 2 personnes maximum soient présentes dans chaque pièce lors de la visite, en respectant les
distances de sécurité, et dans la mesure du possible en tenant les fenêtres ouvertes ;
• toutes les personnes concernées réaliseront une hygiène des mains par friction avec une solution
hydro-alcoolique après la visite.

A très vite, 

Jérémie MATHIAN 

Directeur des agences Forum Immobilier